Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible, l’article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également nécessaire.
Pour demander un retour, contactez-nous à office@sempasi.com. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : [INSERT RETURN ADDRESS].
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question sur un retour, écrivez à office@sempasi.com.
Articles endommagés et problèmes
Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions examiner le problème et le résoudre.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables, telles que les aliments, fleurs ou plantes, les produits personnalisés ou commandés spécialement, ainsi que les produits de soin personnel, tels que les produits de beauté. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous si vous avez des questions concernant un article précis.
Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours d’articles soldés ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner celui que vous possédez, puis à effectuer un nouvel achat une fois le retour accepté.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans motif ni justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également nécessaire.
Remboursements
Nous vous informerons après réception et inspection du retour, en précisant si le remboursement est accepté. S’il est accepté, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut également prendre du temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’acceptation du retour, contactez-nous à office@sempasi.com.
6.1. Le Client/Acheteur peut passer Commandes sur le Site, en ajoutant les Biens et/ou Services souhaités au panier, puis en complétant la Commande en effectuant le paiement par l'un des modes expressément indiqués. Une fois ajouté au panier, un Bien et/ou un Service est disponible à l'achat dans la limite des stocks disponibles. L'ajout d'un Bien/Service au panier, sans finalisation de la Commande, n'entraîne pas l'enregistrement d'une commande, et implicitement non plus la réservation automatique du Bien/Service. .
6.2. En complétant la Commande, l'Acheteur accepte que toutes les données fournies par lui, nécessaires au processus d'achat, soient exactes, complètes et véridiques à la date de passation de la Commande.
6.3. En complétant la Commande, l'Acheteur accepte que le Vendeur puisse le contacter, par tout moyen disponible/convenu par le Vendeur, dans toute situation où il est nécessaire de contacter l'Acheteur.
6.4. Le Vendeur pourra annuler la Commande passée par l'Acheteur, après notification préalable à l'Acheteur, sans aucune obligation ultérieure de l'une des parties envers l'autre ou sans qu'aucune des parties ne puisse réclamer des dommages et intérêts à l'autre dans les cas suivants :
6.4.1. non-acceptation par la banque émettrice de la carte de l'Acheteur, de la transaction, en cas de paiement en ligne ;
6.4.2. invalidation de la transaction par le processeur de carte agréé par AI DIGITAL COMPLETE SRL, en cas de paiement en ligne ;
6.4.3. les données fournies par le Client/Acheteur sur le Site sont incomplètes et/ou incorrectes ;
6.5. L'acheteur, personne physique ou groupe de personnes physiques constitué en associations, telles que définies à l'art. 2 point 2 de l'ordonnance gouvernementale no. 21/1992 sur la protection des consommateurs, republié, avec modifications et ajouts ultérieurs, a le droit de résilier le Contrat, respectivement de retourner un Bien ou de renoncer à un Service, dans un délai de 14 jours calendaires, sans invoquer aucune raison et sans encourir d'autres frais. que la livraison.
Ainsi, selon le GEO no. 34/2014, le délai de retour d'un Bien ou de renonciation à un Service expire dans les 14 jours à compter de :
a) le jour où l'Acheteur prend physiquement possession du dernier Bien - si l'Acheteur commande plusieurs produits en une seule commande qui seront livrés séparément
b) le jour où l'Acheteur prend physiquement possession du dernier Bien ou de la dernière partie - dans le cas de la livraison d'un produit composé de plusieurs lots ou parties,
6.6. Si l'Acheteur décide de résilier le Contrat, il pourra adresser une demande en ligne à contact@sempasi.com
6.7. Si le client/acheteur demande la résiliation du contrat dans le délai légal de résiliation du contrat, il doit également restituer les cadeaux accompagnant le produit concerné. Si la Commande est payée, le Vendeur remboursera le montant dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle l'Acheteur informe le Vendeur de sa décision de se rétracter du Contrat. Le montant sera restitué comme suit :
6.7.1. pour les Commandes payées par carte en ligne - par remboursement sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué ;
6.7.2. pour les Commandes payées avec Op/remboursement/iTransfer/Carte Bancaire - par virement bancaire ;
6.8. Le Vendeur différera le remboursement du montant jusqu'à la réception des Biens vendus ou jusqu'à ce qu'il reçoive la preuve de leur expédition, s'il n'a pas proposé de récupérer lui-même les Biens (la date la plus tardive fera foi).
6.9. Si un Bien et/ou Service commandé par l'Acheteur ne peut être livré par le Vendeur, ce dernier en informera le Client/Acheteur et restituera sur le compte de l'Acheteur la valeur équivalente du Bien et/ou Service, dans un délai maximum de 7 jours. (sept) jours à compter de la date à laquelle le Vendeur a eu connaissance de ce fait ou à compter de la date à laquelle l'Acheteur a expressément exprimé son intention de résilier le Contrat.
7.1. Sont exclus du droit de rétractation du Contrat :
7.1.1. contrats de services, après la pleine exécution des prestations, si l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès de l'Acheteur et après que celui-ci a confirmé avoir pris connaissance du fait qu'il perdra son droit de rétractation après la pleine exécution des prestations. le Contrat par le Vendeur ; 8
7.1.2. la fourniture de Biens et/ou de services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier que le Vendeur ne peut contrôler et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;
7.1.3. la fourniture de Biens fabriqués selon les spécifications présentées par l'Acheteur ou clairement personnalisés ;
7.1.4. fourniture de Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
7.1.5. la fourniture de Biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par l'Acheteur ;
7.1.6. la fourniture de Biens qui sont, après livraison, selon leur nature, mélangés de manière indissociable à d'autres éléments ;
7.1.7. les contrats dans lesquels l'Acheteur a spécifiquement demandé au Vendeur de déménager à son domicile pour effectuer des travaux urgents de réparation ou d'entretien. Si, à l'occasion d'une telle visite, le Vendeur fournit des prestations autres que celles expressément demandées par l'Acheteur ou fournit des Biens autres que les pièces détachées indispensables à l'exécution de travaux d'entretien ou de réparation, le droit de rétractation s'applique à ces Prestations supplémentaires ou Marchandises ;
7.1.8. fournir des enregistrements audio ou vidéo scellés ou des programmes informatiques scellés qui ont été descellés après la livraison ;
7.1.9. la fourniture de journaux, périodiques et magazines, à l'exception des contrats d'abonnement pour la fourniture de ces publications ;
7.1.10. la fourniture d'un contenu numérique non délivré sur un support physique, si la fourniture a commencé avec l'accord exprès et préalable de l'Acheteur et après que celui-ci ait confirmé avoir pris connaissance du fait qu'il perdrait son droit de rétractation.